Отмененный концерт: опыт покупки билетов через Eventim
Сегодня я хотел бы посоветовать вам быть осторожным при покупке билетов на концерты на eventim.de. Обслуживание клиентов на мой взгляд плохое, и я, вероятно, останусь на части расходов, хотя я не могу с этим поделать.
Но в свою очередь.
Я не часто хожу на концерт. Но в ноябре я хотел насладиться еще одним рок-концертом в небольшом клубе. Так что купленные билеты - на eventim.de. В дополнение к цене билета вы платите еще 4,90 евро "сервис и доставка". Что такое «сервис», мне не по карману ... Кроме того, я забронировал билет на страховку примерно за 3 евро.
Несколько недель спустя мне пришло письмо от eventim.de: концерт был отменен по личным причинам. ОК, это может случиться Я верну деньги полностью - верно?
В соответствии с Eventim, я должен отправить оригинальные билеты обратно, а затем вернуть стоимость билета. Почему я не могу просто так вернуть деньги? В конце концов, все билеты теперь бесполезны, потому что концерт отменен - дажеtim.de - вся доступная информация. Кто-то может подумать, что eventim.de предполагает, что некоторые клиенты не будут отправлять билеты обратно, что будет означать большую прибыль ... Мошенник, считающий, что зло делает это.
Таким образом, я написал поддержку - уже немного разочарован - спрос. Ответ: Билеты должны быть отправлены обратно. Но не только это:
Согласно Eventim, расходы по доставке не подлежат возврату: «К сожалению, мы не можем вернуть вам расходы по доставке, поскольку произошла успешная доставка». Так как это начинается, на мой взгляд, уже: обслуживание клиентов другое! Потому что когда-то возникает вопрос: что из 4,90 евро было на доставку и что за услуга? Вернуть ли мне сборы за «услугу»? Или это "имело место" и поэтому также не подлежит возврату?
Теперь это продолжается: электронная почта была прикреплена к PDF, который я подписываю, и вместе с билетами на eventim.de возвращаюсь. Рекомендуется делать все заказным письмом (билеты действительно могут быть «утеряны»?). что Обратная доставка стоит мне еще больше денег ...
Взрыв, по-моему, еще звучит: в PDF-документе, который будет подписан, «Уважаемые дамы и господа, приложите мои неповрежденные оригинальные билеты на мероприятие. Пожалуйста, пробовать Отменить билеты с организатором. После успешной отмены, пожалуйста, возместите мне цену оплаченной карты на счет, использованный во время покупки. "
Попробуйте? Ну, спасибо ... Теперь даже не уверен, что я верну свои деньги? Я думаю, что Eventim.de делает это слишком легко - я редко сталкиваюсь с таким плохим обслуживанием клиентов. Таким образом, вы не имеете дело со своими клиентами. Концерт не состоится. Стоимость билета подлежит возврату. Безоговорочно. Точка.
Мой совет? Имейте в виду, что онлайн-магазины билетов, такие как eventim.de, являются не организатором концертов, а всего лишь посредником, действующим от имени и за счет организатора. Если что-то идет не так, кажется, что хочется упростить ситуацию с помощью eventim.de. У меня сложилось впечатление, что расходы должны быть переданы клиенту здесь. Obendrauf приходит на мой взгляд, плохое обслуживание клиентов от Eventim.de. Поэтому я теперь получаю билеты по-другому: напрямую с группой, организатором или в кассах - но, конечно, не с Eventim.de. Для очередей в вечернее время вы должны с билетами, которые вы ранее приобрели через Интернет.
Кстати: честно, служба поддержки Eventim по моему запросу в качестве «компенсации» прислала мне ваучер на 5 евро. Конечно, я не буду использовать его, потому что я никогда не буду снова клиентом на Eventim. Если вы хотите заказать что-то на eventim.de вопреки моей рекомендации в моем совете, просто напишите мне личное сообщение - я люблю передавать код купона. Действителен до 28.8.2018. Сначала приходи, первым делай.
